Política de Devolução, Reembolso e Cancelamento
Política de Devolução, Reembolso e Cancelamento
Política de Cancelamento e Modificação de encomenda
Processamos e expedimos todas as encomendas muito rapidamente, pelo que não podemos garantir qualquer modificação ou cancelamento após a confirmação da sua encomenda.
Se desejar modificar ou cancelar a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível por e-mail* para contact@nymfera.com.
Faremos o nosso melhor para modificar ou cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido processada no nosso entreposto.
*Para acelerar o tratamento do seu pedido, indique no assunto do e-mail "Cancelar a minha encomenda" e, no corpo do e-mail, o seu nome completo e o número da encomenda.
Política de Devolução e Reembolso
Se a encomenda já foi expedida, fique tranquilo(a): pode efetuar uma devolução para beneficiar de um reembolso, sob reserva das regras indicadas abaixo.
A nossa política de reembolso tem a duração de 30 dias.
Se já tiverem decorrido 30 dias desde a entrega da sua compra, infelizmente não poderemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.
Para poder beneficiar de uma devolução, os seus artigos devem estar por usar e na embalagem de origem. A etiqueta de entrega da encomenda deve igualmente estar presente e intacta.
Por motivos evidentes de higiene, não podemos aceitar devoluções após a utilização do aparelho.
Outros artigos que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente
- Livros digitais
Para efetuar uma devolução, deve apresentar-nos um recibo ou prova de compra.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que tivermos recebido e inspecionado o artigo devolvido, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a sua receção.
Informá-lo-emos igualmente da nossa decisão quanto à aprovação ou rejeição do seu pedido de reembolso.
Se o seu pedido for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado no seu cartão de crédito ou no método de pagamento original, no prazo de uma semana.
O reembolso dos custos de envio só é possível em caso de retratação antes da expedição da encomenda.
Reembolsos atrasados ou em falta:
- Verifique a sua conta bancária
- Contacte a sua instituição bancária
- O tempo de processamento demora, em geral, entre 7 e 14 dias úteis
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos para contact@nymfera.com.
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique novamente, em primeiro lugar, a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, uma vez que poderá haver um prazo antes de o reembolso ser oficialmente apresentado.
Depois, contacte o seu banco. Existe frequentemente um prazo de processamento necessário antes de um reembolso ser apresentado.
Se, após realizar todos estes passos, ainda não tiver recebido o seu reembolso, por favor contacte-nos para contact@nymfera.com.
Artigos em saldos (se aplicável)
Apenas os artigos a preço normal podem ser reembolsados. Infelizmente, os artigos em saldos não são reembolsáveis.
Trocas (se aplicável)
Apenas substituímos um artigo se este estiver defeituoso ou danificado. Se, neste caso, desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para contact@nymfera.com.
Expedição
Para devolver um produto, deve contactar-nos por e-mail para: contact@nymfera.com; comunicar-lhe-emos o procedimento, bem como a morada do nosso entreposto que está em condições de rececionar as encomendas devolvidas.
Os custos de expedição não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, os custos de devolução serão deduzidos do mesmo. Cabe-lhe pagar os seus próprios custos de expedição para devolver o artigo.
Os artigos devolvidos são da sua responsabilidade até que cheguem até nós.
Se expedir um artigo de valor superior a 50 €, aconselhamo-lo(a) a considerar a utilização de um serviço de entrega que permita seguir a encomenda ou subscrever um seguro de entrega.
Não garantimos a receção do artigo que nos devolver.